Soignez l’image de votre salon
1. Utilisez un compte professionnel dédié
Pour une communication en ligne efficace, il est indispensable de créer un compte dédié à votre business. Ce n’est un secret pour personne mais beaucoup de professionnels négligent encore cette étape, préférant pour des raisons pratiques assurer la promotion de leur salon de coiffure ou institut de beauté sur leur profil personnel. Le risque, en agissant de la sorte, c’est de semer la confusion dans l’esprit des internautes. Pour être attentifs, ils ont besoin qu’on leur adresse un message clair ! Si ce n’est pas encore fait, pensez donc bien à créer des comptes dédiés à votre activité professionnelle : une page pro sur Facebook et un profil dédié sur Instagram. Pensez également connecter votre compte Instagram à votre page Facebook pour plus de simplicité dans vos futurs posts.
2. Complétez votre profil
Tous les community managers le savent : un profil incomplet peut vous faire passer à côté de clients potentiels. N’oubliez donc pas de renseigner correctement votre page : la nature des services que vous proposez doit pouvoir être comprise de tous et les informations de contact, l’adresse, les horaires d’ouverture surtout et le numéro de téléphone doivent être à jour et bien visibles. Indispensable également pour une meilleure conversion des clients potentiels à réserver dans votre salon : le bouton “réserver” sur Facebook.
3. Choisissez des photos adaptées
Quant aux photos, il est important qu’elles soient au bon format ! Sur Facebook, les tailles recommandées sont de 180 x 180 pixels pour la photo de profil et de 828 x 315 pixels pour la photo de couverture. Sur Instagram, elle est de 152 x 152 pixels pour la photo de profil ! Vous pouvez utiliser des outils simples comme Canva.com pour vous aider à mettre aux bons formats vos images.
4. Variez les publications
Une fois que vos pages Facebook et Instagram sont correctement remplies, vous pouvez alors vous mettre dans la peau d’un community manager et élaborer des contenus pertinents pour gagner des followers. Citation inspirante, reportage photos dans votre salon avec votre équipe, vidéo d’une cliente se faisant coiffer, concours, conseils, remerciements à vos clients réguliers, mise en avant d’une marque ou d’un produit commercialisé sur votre boutique en ligne, présentation d’une offre exclusive… Il est essentiel de varier les publications pour ne pas lasser votre cible.
5. Privilégiez les visuels
Pourquoi ? Tout simplement parce qu’une image capte plus facilement l’attention des internautes et a donc plus de chances de les pousser à interagir avec votre marque. En effet, le cerveau humain traite le visuel 60 000 fois plus vite que le texte ! C’est dire l’importance d’illustrer vos publications par des vidéos, des photos, des infographies ou même des gifs à même d’intéresser votre cible et de générer de l’engagement.
6. Respectez la règle des 80/20 de Facebook
S’il peut parfois être tentant de réaliser un maximum de publications commerciales dans l’espoir d’augmenter le chiffre d’affaires de votre institut, il ne faut cependant pas oublier de respecter l’une des grandes règles du community management qui stipule qu’une entreprise doit publier environ 20% de contenus promotionnels pour 80% de contenus informatifs. Cela s’applique également directement dans les images ! À bon entendeur : ne chargez pas de texte vos visuels.
7. Etudiez les statistiques de vos pages
Chaque audience a ses petites habitudes et vous pourrez en apprendre plus sur celles de vos followers via les statistiques de vos pages Facebook et Instagram. Nombre de vues, interactions, heures auxquelles votre audience se connecte… Toutes ces informations peuvent vous aider à identifier le moment le plus opportun pour poster vos contenus. Explorez-les pour ajuster au mieux vos actions sur les réseaux sociaux !
8. Tenez compte des pics de fréquentation
Les réseaux sociaux connaissent des pics de fréquentation chaque semaine. Sur le média de Mark Zuckerberg, il semblerait que ceux-ci aient lieu le jeudi, le vendredi et le week-end, entre 13 h et 16 h. Sur Instagram en revanche, il est difficile de déterminer quel est le moment idéal pour toucher le maximum d’internautes, tant cela varie d’un secteur d’activité à l’autre. Par exemple, selon Hootsuite, c’est à l’heure du déjeuner – le mardi, le jeudi et le vendredi – que « les marques de commerce de détail enregistrent le plus fort taux d’engagement auprès de leurs abonnés ». Par contre, c’est le matin de 9h à 10h – le mardi, le mercredi et le vendredi – que les entreprises spécialisées dans la vente de services professionnels rencontreraient le plus de succès…
9. Less is more
Attention, si ces indicateurs peuvent aider à renforcer la portée d’une publication, ils ne peuvent en aucun cas compenser la faible qualité d’un contenu ! Contrairement à une époque encore récente, la tendance sur les réseaux sociaux est désormais au « less is more ». En d’autres termes, la qualité doit primer sur la quantité ! En effet, à présent les algorithmes tiennent compte de la performance d’une publication pour déterminer la portée du compte qui en est à l’origine. Peu importe si vous n’avez pas le temps de publier tous les jours du moment que vous le faites régulièrement et que vous créez de l’engagement. Essayez par exemple de vous astreindre à 2 ou 3 publications par semaine sur Facebook et 4 ou 5 sur Instagram. D’après le Super Daily, cela constitue des fréquences de publication minimale !
10. Créez un calendrier social média
Pour rester performant sur les réseaux sociaux et garder un rythme de publication optimal, il est indispensable de bâtir un calendrier social média. Alors que votre calendrier marketing vous renseigne sur les différentes campagnes marketing que vous avez prévu de mettre en place tout au long de l’année, votre planning social média recense quant à lui tous les contenus que vous avez prévu de poster sur les réseaux sociaux de votre salon durant une période déterminée (un mois, trois mois…). Le fait de créer un tel document vous permettra de vous assurer que vos futures publications seront bien publiées à intervalles réguliers, de planifier les posts qui accompagneront les temps fort récurrents (Noël, Saint-Valentin etc.) et d’avoir une vue d’ensemble sur votre stratégie social média. En un coup d’œil, vous pourrez ainsi identifier si le format et les thématiques de vos publications sont suffisamment variés, vérifier qu’elles se suivent de manière cohérente et qu’elles sont également réparties sur Facebook et Instagram.
Les informations qui doivent y figurer Pour construire votre calendrier social média, vous pouvez utiliser un outil dédié à la gestion et à la programmation de vos publications sur les réseaux sociaux – tel que Buffer – ou bien vous inspirer des modèles disponibles sur internet. Idéalement, votre planning devra contenir plusieurs rubriques vous permettant de renseigner le nom du réseau social concerné, le format du contenu, sa thématique, les textes et images associés, les hashtags utilisés, le jour et l’heure de la mise en ligne ainsi que les objectifs visés par la publication. Afin de faciliter l’analyse de vos performances, il pourra également être utile de prévoir une rubrique dédiée aux résultats. Combien de personnes ont vu la publication ? A-t-elle suscité des interactions ? Le fait de noter tous ces éléments vous permettra d’affiner votre stratégie régulièrement et de créer des contenus de plus en plus engageants.
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